Wie können wir Ihnen helfen?

Erfahrung aus über 20 Jahren im Umfeld von Kunden Service mit verschiedensten Projekten in Versicherungen, Krankenversichern, Energieversorgern und Telekommunikations Unternehmen haben unseren Kunden basieren auf einer breite Basis an CX- Know How und Branchen Kenntnis zu einer deutlichen Verbesserung Ihrer Kundenbindung und Steigerung Ihrer Customer Experirence geführt.

Cx&S berät und führt ergebnisorientiert Projekte durch, übernimmt die Leitung und das Management von Kunden Service Projekten.

Dabei übernehmen wir nur Aufgaben, in denen wir uns auch wirklich auskennen, d.h. über Erfahrungen aus Beratungsaufträgen und Linienverantwortung verfügen. 

Unsere thematischen Schwerpunkte liegen aktuell in den Bereichen:

CX Analyse:

Von uns entwickelte Analysetools machen eine objektive Einschätzung der Situation möglich. Sie können je nach Wunsch des Kunden unterschiedlich eingesetzt werden und führen zu schnellen und präzisen Ergebnissen.

CX Optimierungsprojekte:

Projekte z.B. zur CX- Prozess- und Strukturoptimierung, Verbesserung der operativen Leistung, zur CX-Steigerung der Effizienz oder zur Verbesserung der Kunden Servicequalität werden gemeinsam mit den Kunden im Hinblick auf dessen speziellen Bedarf geplant und in Angriff genommen.

Entwicklung von App- und Service Applikationen stehen dabei genauso im Fokus wie die Optimierung Ihrer vorhandenen Kundenservice Umgebung.

Projektmanagement:

(z.B. Projektplanung und –priorisierung, Projektportfolio-Optimierung, Projektmanagement, Aufbau Projekt-Office, Programmsteuerung). Unsere Mitarbeiter werden gezielt so eingesetzt, dass sie ihre Erfahrung und Kompetenz optimal einsetzen können, sodass das Projekt rasch zu Ergebnissen kommt